說說這些年來我的創(chuàng)業(yè)路

zhangdankitty

在我眼中，顧客就是我的朋友。他們?cè)谖业赇伬锵聠�、發(fā)貨，我都會(huì)發(fā)送短信提醒。Z初我會(huì)擔(dān)心發(fā)短信對(duì)客戶來說是一種騷擾。后來我發(fā)現(xiàn)，其實(shí)顧客并不是討厭短信營(yíng)銷，而是討厭與自己毫無關(guān)系的短信。如果對(duì)顧客進(jìn)行明確的分類，有針對(duì)性地發(fā)送不同內(nèi)容的短信，做到發(fā)送的信息與顧客密切相關(guān)，那么顧客就會(huì)增強(qiáng)對(duì)短信內(nèi)容的興趣。

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01  贈(zèng)送小禮品
客戶購(gòu)買商品時(shí)，我會(huì)選擇一些比較好搭配的產(chǎn)品送給客戶。例如買我的運(yùn)動(dòng)鞋，我會(huì)送襪子鞋墊之類。雖然送的東西不多，但顧客們還是覺得很貼心。


02  建立完善的會(huì)員服務(wù)體系
通過微店建立會(huì)員體系，根據(jù)消費(fèi)金額的不同，分出不同等級(jí)的會(huì)員，給出不同的折扣。這樣做可以提高客戶的忠誠(chéng)度，促進(jìn)客戶重復(fù)購(gòu)買，形成口碑相傳的效應(yīng)，吸引不同層級(jí)的客戶在我這里購(gòu)買不同的產(chǎn)品。


03  不定時(shí)開展活動(dòng)
送些與產(chǎn)品相關(guān)并且實(shí)用的禮物。例如我的運(yùn)動(dòng)鞋做活動(dòng)，我就會(huì)挑選前幾名下單的顧客，多送襪子鞋帶鞋墊等之類，來提高顧客的活躍度。


04  定時(shí)回訪
有的賣家認(rèn)為，商品賣出去了就“萬(wàn)事大吉”了，其實(shí)不然。在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)對(duì)客戶進(jìn)行回訪不僅可以提升服務(wù)品質(zhì)，同時(shí)也能夠促成新的訂單。
到貨時(shí)：提醒客戶對(duì)包裹進(jìn)行檢查后進(jìn)行簽收，避免因?yàn)槲锪鲙�來的糾紛。
體驗(yàn)期后：不同品類產(chǎn)品，會(huì)有不同的體驗(yàn)期。比如食品，在收貨后立即食用就會(huì)有比較直觀的體驗(yàn)；而運(yùn)動(dòng)鞋襪子  在1周或者更長(zhǎng)的時(shí)間才會(huì)有效果反饋。因此，要根據(jù)產(chǎn)品的不同，在客戶對(duì)產(chǎn)品有了比較好的感知后，去主動(dòng)了解使用情況，一來，解決客戶使用過程中遇到的問題，二來，加強(qiáng)對(duì)客戶偏好的了解，提升產(chǎn)品推介的精準(zhǔn)度。
回購(gòu)時(shí)機(jī)：如果客戶在對(duì)產(chǎn)品比較滿意的情況下，可以設(shè)置回購(gòu)日期的備注標(biāo)簽，選擇比較好的時(shí)間和切入點(diǎn)進(jìn)行提醒，提高客戶粘性，促成新訂單。

05   客戶遇到問題及時(shí)解決
在服務(wù)過程中，我會(huì)拿出Z真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待顧客。當(dāng)客戶遇到問題，首先是效率，其次就是耐心。讓顧客感受到我對(duì)他的重視，我會(huì)耐心傾聽客戶說的每句話。在我看來，客戶的每個(gè)建議都是改進(jìn)和提高的機(jī)會(huì)。

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